고객 감동은 이런거구나 _
문자를 받으면서 생각했다
요새는 어느 회사 고객 상담 센터를 이용해도 대개는 다 친절하다
통신사 같은 경우는 특히나 이건 뭐 받는 사람이 송구스러울정도로 친절하시다
서비스의 질이 올라갈수록 고객을 감동시키기란 더욱 어려워진다
며칠 전에 SKT 고객 상담실에 전화해서 부가 서비스를 하나 신청했다
상담원이 너무 친절해서 상담원을 기다리기까지의 불편하고 귀찮은 과정들 - 별로 세련되지 않은 waiting 음악과 ARS 안내를 엄청 귀기울여 들은 뒤 버튼을 누르는 과정 등 - 에 대한 불만이 싸그리 사라졌다
얼른 전화 끊고 고객 상담 한 명 더하기 위한 그런 것이 아니라 마지막 끝 인사 멘트까지도 친절하게 해주는거다
그래서 너무 고마워서 "아유 친절하게 다 대답해주셔서 감사합니다" 라고 인사했다
여기까지는 대개 다 해준다
근데 전화 끊고 한 10분 쯤 뒤에 이런 문자가 오는거다
이런 문자...
'우아 - 진짜 장난 아니다'란 생각을 했다
장난 아니고 진짜 감동 받았다
서비스에 감동을 받은건 진짜 손을 꼽는데, 30원으로 한 사람의 마음이 따땃해졌다
SKT... 엄청나다
고객 상담도 프로페셔널리티를 가지기 시작한다 이제 더 이상 그냥 명목상 있는 그런 데가 아니다
고객 감동은 이런거구나 _
문자를 받으면서 생각했다
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SKT 상담하면 저런 문자 꼭 오죠 !!
저도 같이 인사하면서 상담 시작하면 더 잘해주시더라구요.. 가끔 선물도 보내주시는 분도 있고..
ㅎㅎ 처음 받아봐서 신기했어요 ^^